Klaviyo vs Omnisend: diferencias que afectan al coste real
| Criterio | Klaviyo | Omnisend | Qué significa para una tienda |
|---|---|---|---|
| Plan gratuito | Hasta 250 perfiles activos y 500 emails al mes. Incluye 5 US$ de mensajes móviles al mes y funciones básicas de automatización, segmentación y reporting. | Hasta 250 contactos alcanzables y 500 emails al mes. No requiere tarjeta. | Para validar la herramienta con una tienda pequeña, ambos permiten empezar sin cuota mensual. |
| Qué determina la factura | El nivel se basa en perfiles activos y volumen de email. Si los perfiles activos superan el límite del plan, Klaviyo puede subirte al siguiente nivel en el siguiente ciclo. | El nivel depende de contactos facturables: suscriptores y determinados contactos no suscritos que siguen siendo relevantes para marketing/automatizaciones. El tier se ajusta según la lista. | En ambos casos limpiar perfiles/contactos inactivos afecta directamente al coste. No compares solo “suscriptores de newsletter”. |
| Límite de email | En los planes de email, el límite suele ser 10× el máximo de perfiles del tier. Ejemplo oficial: 500 perfiles permiten 5.000 emails. | Standard: 12× los contactos facturables por ciclo. Pro: emails ilimitados, sujeto a fair use; Omnisend publica hasta 60× la lista como referencia de uso razonable. | Si envías muchas campañas por contacto, Omnisend Pro puede resultar más cómodo. Para cadencias normales, ambos requieren mirar lista + frecuencia. |
| Precio de entrada de pago | Klaviyo calcula el precio según perfiles activos y canales seleccionados; recomendamos usar su configurador oficial en lugar de fijar una cifra única que no sirve para todas las listas. | Standard parte de 16 US$/mes y Pro de 59 US$/mes antes de promociones. La oferta inicial actual reduce los tres primeros meses a 11,20 y 41,30 US$/mes respectivamente. | Omnisend publica una entrada más fácil de presupuestar. En Klaviyo el precio útil es el de tu volumen real de perfiles y canales. |
| SMS en 2026 | El plan gratuito incluye 5 US$ de mensajes móviles; en planes de pago el coste depende del canal, país y volumen. | Para nuevas suscripciones desde el 4 de mayo de 2026, Standard ya no incluye SMS. En Pro se añade como extra, con tarifas por volumen que parten de 0,007 US$/SMS en determinados volúmenes/países. | Una tienda que combina email + SMS debe calcular ese canal aparte; no asumir que “Pro incluye SMS gratis”. |
| Soporte | En Free, soporte por email durante los primeros 60 días; después quedan Community y recursos educativos. Los planes de pago amplían el soporte. | Omnisend publica soporte 24/7 por chat/email incluso para el plan Free. | Para un equipo pequeño sin especialista técnico, la disponibilidad de soporte puede pesar más que funciones marginales. |
| Migración | La migración depende del origen, tamaño y configuración; no tratamos una migración compleja como “sin coste” sin confirmación específica. | Omnisend publicita migración gratuita y un proceso de migración de hasta 5 días para cuentas elegibles. | Si vienes de otra herramienta y tienes muchos segmentos/flows, incluye el trabajo de migración en el coste total. |
| Profundidad de datos | Klaviyo está construido alrededor de perfiles de cliente, eventos, segmentación y personalización profunda; su plataforma ya se posiciona como B2C CRM. | Omnisend mantiene un foco más estrecho en ecommerce email, automatizaciones, push y SMS, con una experiencia más directa. | Klaviyo gana valor cuando realmente vas a usar eventos y segmentos complejos; si no, esa profundidad puede quedar infrautilizada. |
| Mejor para | Marcas con un equipo de retention/lifecycle y suficiente volumen para aprovechar datos de comportamiento, personalización y canales. | Tiendas pequeñas y medianas que quieren automatización ecommerce potente sin convertir la herramienta en un proyecto propio. | No pagaríamos por Klaviyo solo porque sea “más avanzado”; la complejidad debe generar más margen o ingresos de retención. |
Verificado el 15 de septiembre de 2026. En Klaviyo evitamos publicar una falsa “tarifa estándar” porque el precio de pago cambia con los perfiles activos y los canales. En Omnisend distinguimos siempre el precio regular de las promociones temporales.
Planes gratuitos
Klaviyo permite empezar gratis con hasta 250 perfiles activos y 500 envíos de email al mes. Omnisend también ofrece 500 emails mensuales para un máximo de 250 contactos únicos. Sobre el papel son parecidos, así que la decisión empieza a ser más interesante cuando miramos automatización, ecommerce y cómo escala el precio.
Ecommerce y automatización
Klaviyo destaca por el nivel de datos de cliente, segmentación y personalización que puede conectar con una tienda online. Omnisend también está claramente pensado para ecommerce, pero suele resultar más directo para equipos que quieren campañas, automatizaciones y varios canales sin una curva de aprendizaje tan profunda.
Cómo escala el coste
En ambos casos el coste sube a medida que crece la audiencia. Omnisend además separa claramente sus límites de envíos: Standard incluye un volumen equivalente a 12 veces el número de contactos facturables, mientras que Pro ofrece email ilimitado dentro de las condiciones del plan. En Klaviyo conviene revisar el coste con el número real de perfiles activos y los canales que vas a utilizar.
Cuál elegir
Elegiríamos Klaviyo para una tienda donde los datos de cliente, la segmentación y la personalización avanzada justifican una plataforma más profunda. Elegiríamos Omnisend si quieres una herramienta ecommerce muy enfocada, pero con una experiencia más sencilla y un modelo de envíos fácil de entender.
La madurez del ecommerce cambia la elección
Para una tienda que todavía está construyendo sus primeras automatizaciones, Omnisend suele ser más fácil de aprovechar desde el principio. Cuando el ecommerce ya trabaja con segmentos avanzados, múltiples eventos de cliente y campañas basadas en valor o comportamiento, Klaviyo ofrece más profundidad para exprimir esos datos.
Quién va a gestionar la herramienta
Un equipo pequeño suele valorar poder lanzar campañas y flujos sin dedicar demasiado tiempo a configuración. Un equipo de retention o lifecycle marketing puede sacar más rendimiento a una plataforma con más opciones de segmentación y personalización. Por eso no elegiríamos Klaviyo solo por ser más potente ni Omnisend solo por ser más sencillo: el nivel del equipo importa tanto como el tamaño de la tienda.
Mide el coste contra ingresos de retención
La pregunta no es solo cuánto cuesta la plataforma, sino cuánto margen adicional puede generar una mejor automatización. Si email y SMS ya representan una parte importante de los ingresos repetidos, una solución más cara puede seguir siendo rentable. Si esos canales todavía aportan poco, empezar con una herramienta más directa puede dejar más presupuesto para adquisición y producto.
Consulta también Klaviyo, Omnisend o vuelve a mejores plataformas de email marketing.
Fuentes y última revisión
Última revisión: 15 de septiembre de 2026. Fuentes principales: Klaviyo Billing, gestión de perfiles activos de Klaviyo, plan gratuito de Klaviyo, precios de Omnisend y la documentación oficial de Omnisend sobre contactos facturables, límites de envío y SMS. Los precios, promociones y condiciones de SMS pueden variar por país, volumen y fecha.